Классик
15 500 ₽
- Участие в уроке
- Самостоятельное выполнение среза
Они думают, что главное в работе быть улыбчивым секретарем...
Обучите их в #ШКОЛЕ_АДМИНОВ и они поймут, что главное - уметь продавать абонементы.
ПОРА ОБУЧИТЬ АДМИНИСТРАТОРА ЕГО ПРОФЕССИИ, ЕСЛИ:
Падает прибыль,
потому что администратор
не продает абонементы. Финансовый план не выполняется
На мастер-класс снова пришел 1 ребенок, поскольку администратор опять не успел обзвонить клиентов и вообще ничего не успевает
В вашем детском центре негативная атмосфера и администратор не работает от души, «с горящими глазами»
Администратор боится брать деньги с клиентов за услуги, плодит должников, которые в итоге пропадают без оплаты
С чего начать?
Подберите нужную программу в удобном формате:
Онлайн
Рекомендую начать с этого курса!
Курс "Школа_админов" базовый
Основные темы, знания и умения в профессии Администратор.
Принимаете на работу администратора без опыта и нет времени на обучение основам профессии?
Вводный курс
для администраторов-новичков.
Потратили уйму денег на рекламу, и потенциальный клиент "ушел" после первого же визита?
Блок
"Путь от контакта до клиента"
Для "новичков" и
администраторов с опытом
Дополнительные услуги не продаются? Клиент не продлевает абонемент?
Блок
"Работа с клиентами клуба"
Для "новичков" и
администраторов с опытом
Потратили уйму денег на рекламу, а админ "слил" потенциального клиента в первом же общении по телефону?
Практикум для администраторов «Отработка входящего звонка»
Как преподнести клиенту курс, чтобы он захотел прийти на первое занятие? Какие инструменты есть у администратора для увеличения продаж?
Мастерская
Как «вкусно» описывать курсы центра клиентам
Эффективный администратор на дистанционке. Возможно ли?
Экспресс-курс для администраторов «Продажи и работа с клиентами по телефону»
Живые встречи
Наилучший результат!
Тренинг для администраторов
"Администратор - регламенты работы. Продажи"
Тренинг для администраторов одного центра или сети
Тема под запрос руководителя
Повышение продуктивности персонала одного клуба или сети
Тренинг для администраторов и педагогов
"Взаимодействие персонала.
Работа на результат"
Дополнительное обучение и повышение профессионального уровня сотрудников!
Круглый стол для администраторов и педагогов
Практикум
"Путь от контакта до клиента"
Практикум
"Работа с базой клиентов центра"
НЕформат
Актуальная площадка постоянного обучения и мотивации сотрудников
Чат в Telegram для администраторов
Справочник и помощник администратора учебного центра, а не очередная «болталка»
Проработка конкретной "слабой" темы
Совместные планерки
Данный формат предполагает участие 7 администраторов в совместной онлайн- планерке на платформе zoom. У каждой планерки своя тема, напрямую касающаяся практических навыков работы администратора.
Как ваш админ разговаривает с клиентом по телефону?
Разбор телефонных звонков
- Необходима помощь в «разборе звонков» ваших администраторов?
- Хотите выяснить, где они делают ошибки, и устранить их?
Пришлите запись 3-х звонков, я прослушаю и сделаю «разбор», на основании которого вы сможете проработать ошибки с администраторами.
Курсы и тренинги ОНЛАЙН
Рекомендую начать с этого курса!
Курс "Школа_админов" базовый
Основные темы, знания и умения
в профессии Администратор
14 вебинаров по 1,5 часа
Темы
1. Администратор учебного центра. Кто он?
2. Первый контакт с клиентом
3. Путь "от контакта до клиента"
4. Пробное занятие
5. Рабочий день администратора (как все успеть)
6. Зачем нам клиенты, и откуда они узнают про наш центр (как на это влияет администратор)
7. Почему клиенты приходят в наш центр. Как это использовать для продажи услуг.
8. Что такое результат работы администратора.
9. Взаимодействие персонала и работа на результат.
10. Работа с базой клиентов.
11. Работа с действующими клиентами.
12. Дополнительные продажи нашим клиентам.
13. Правила клуба - почему и зачем?
14. Программа лояльности - помощник администратора. Почему у хорошего администратора нет конфликтных клиентов и проблем с продажами
В курс входит:
"Тетрадь администратора"
2 формата участия:
Премиум
18 500 ₽
- Участие в уроке
- Самостоятельное выполнение среза
- Проверка срезов
- Аудио-комментарий к выполненным срезам после проверки
Принимаете на работу администратора без опыта и нет времени на обучение основам профессии?
Вводный курс в профессию
для администраторов-новичков
7 видео-уроков
Темы
1. Должностные обязанности администратора учебного центра.
2. Клиенты центра. Кто они? Почему приходят к нам? Зачем нам нужны?
3. Путь от контакта до клиента.
4. Продажи.
5. Работа с постоянными клиентами.
6. Ведение базы и работа с ней.
7. Рабочий день администратора.
В курс входит:
- "Тетрадь администратора-новичка"
- Срез после прохождения курса
- Сертификат
- Дополнительные материалы
3 дополнительных урока:
- «Аватарки» клиентов»
- Правило цены
- Экскурсия по клубу
10 500₽
Ближайший старт курса
27 августа 2020г.
Потратили уйму денег на рекламу, и потенциальный клиент "ушел" после первого же разговора?
Блок
"Путь от контакта до клиента. Продажи."
"Путь от контакта до клиента. Продажи."
уроки в записи + онлайн встречи
для отработки навыка
для отработки навыка
В программе:
1. Весь путь от первого контакта с будущим клиентом до продажи первого абонемента
2. Алгоритмы и «схемы общения»
3. Цели администратора на данном этапе.
4. Правила входящих и исходящих звонков, переписки с будущими клиентами, возражения и сложные вопросы
5. Причины отказов от покупки и правилами работы с ними
6. Понятие «аватарки клиентов» и как их использовать для первой продажи
Напишем «шпаргалку» с фразами и необходимые тексты сообщений клиентам
В блок входит:
"Рабочая тетрадь"
В блок входит:
Доступ к записи вебинаров 6 месяцев
Доступ к записи вебинаров 6 месяцев
Нет времени ждать следующего набора группы?
НАЧНИТЕ СЕГОДНЯ! Приобретите вебинары в записи
Полный 13 500 р
Самостоятельный (без проверки Д/з, онлайн встреч) 9 500₽
Самостоятельный (без проверки Д/з, онлайн встреч) 9 500₽
Дополнительные услуги не продаются? Клиент не продлевает абонемент?
Блок
"Работа с клиентами клуба"
уроки в записи + онлайн встречи
В программе:
1. Поэтапный разбор работы администратора с действующими клиентами клуба
2. Дополнительные продажи
3. Продление абонементов
4. Возврат клиентов
5. Как администратор влияет на увеличение лояльности клиентов
6. Возможные «сложные ситуации» с клиентами и как их избежать
7. Приоритеты в работе администратора или как правильно распланировать рабочий день, чтобы успевать общаться с действующими клиентами
8. Правила «обзвона базы»
В блок входит:
"Рабочая тетрадь"
В блок входит:
Доступ к записи вебинаров 1 год
6 500₽
Ближайший тренинг онлайн
15-22-29 января 2020г.
Потратили уйму денег на рекламу, а админ "слил" потенциального клиента в первом же общении по телефону?
Онлайн-практикум для администраторов
«Отработка входящего звонка»
Можно сколько угодно потратить денег на рекламу, подобрать лучших педагогов и купить лучшие материалы для занятий, но, если при первом контакте с клиентом администратор не заинтересует его и не доведет до клуба, все ваши усилия будут напрасны.
ВАЖНО!
Первый этап работы администратора с будущим клиентом «Отработка входящего звонка» - основа эффективной и прибыльной работы клуба.
8 уроков в записи + 2 онлайн встречи
Спецзадание к практикуму
За 1 день до практикума администраторы получат "Рабочую тетрадь" с заданием и опросник, который должны будут заполнить.
На практикуме:
- Разбор входящего звонка по блокам
- Выполнение заданий в чате
- Решение практических вопросов
- Отработка навыков
- Разбор реальных кейсов
В практикум входит:
Домашнее задание: письменный блок + видео, которое нужно будет прислать для проверки
В практикум входит:
"Рабочая тетрадь" и опросник
2 900₽
Ближайший практикум онлайн
12 февраля 2020г. 14:00
Как преподнести клиенту курс, чтобы он захотел прийти на первое занятие? Какие инструменты есть у администратора для увеличения продаж?
Мастерская.
Как «вкусно» описывать курсы центра клиентам
«Ожидаемые результаты курса….», «по какой программе мы занимаемся….», «наше занятие состоит из блоков….» - как часто эти слова мы произносим, когда презентуем курс потенциальным клиентам. Но, увы, это чаще всего не помогает продать наши курсы. Избитые фразы, написанные в скрипте администратора, и шаблонные выражения давно перестали работать.
Важное правило продаж, особенно работающее в услугах: «ЛЮДИ ПОКУПАЮТ У ЛЮДЕЙ».
Еще одно: «ЭМОЦИИ - СПУСКОВОЙ КРЮЧОК ПОКУПКИ».
- Как составить «вкусное» описание курса?
- Как рассказывать клиенту, чтобы он захотел прийти на первое занятие?
- Какие инструменты есть у администратора для этого?
- Как научить администратора «вкусно» описывать наши курсы?
3 блока
Блок 1. Онлайн
Разберем инструменты-помощники администратора.
Блок 2. Домашнее задание
Администратор должен посетить занятие в центре и выполнить несколько заданий для описания курса.
Блок 3. Через неделю, онлайн
Каждый администратор в онлайн-режиме будет презентовать свой «вкусный» курс, а остальные участники будут давать анализ его презентации.
Количество участников ограничено!
2 500₽
Ближайший практикум онлайн
19 февраля 2020г. 15:00
Увеличить конверсию входящего звонка.
Возможно ли?
Возможно ли?
Марафон для администраторов
"Продажи по телефону"
"Продажи по телефону"
На старте нового учебного года основное общение с будущими клиентами идет по телефону.
На данном этапе очень важно максимально результативно отработать все входящие звонки и перевести их на следующую ступень воронки.
При общении по телефону есть свои правила, алгоритмы и секреты.
Если вы хотите увеличить конверсию из звонка в запись на пробное - то данный марафон как раз для вас.
Отправляйте администраторов. Увеличивайте показатели клуба и результативность вашей рекламы.
На данном этапе очень важно максимально результативно отработать все входящие звонки и перевести их на следующую ступень воронки.
При общении по телефону есть свои правила, алгоритмы и секреты.
Если вы хотите увеличить конверсию из звонка в запись на пробное - то данный марафон как раз для вас.
Отправляйте администраторов. Увеличивайте показатели клуба и результативность вашей рекламы.
На 8 уроках подробно разберем:
- Схемы и алгоритмы общения по телефону
- Правила телефонных звонков и общения с контактами и действующими клиентами
- Какие инструменты стоит использовать для достижения цели: перевод контактов в клиенты по телефону.
- Научимся ВЫСТРАИВАТЬ КОММУНИКАЦИЮ и ПРОДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ.
8 уроков в записи
2 встречи онлайн
2 встречи онлайн
Включает:
Рабочую тетрадь администратора
Доступ к записи марафона 1 месяц
самостоятельное прохождение марафона 2 100₽
с онлайн встречами
3 500 ₽
ЖИВЫЕ ВСТРЕЧИ
Наилучший результат!
Живой тренинг для администраторов
«Администратор - регламенты работы. Продажи.»
6 часов
Темы живого обучения
1. Что такое детский клуб и для чего он нужен?
2. Позиция администратора. Администратор - это профессия.
3. Как все успеть и “удовлетворить” начальство.
4. Рабочий день администратора. Рабочее место администратора.
5. Точки результативности работы администратора.
6. Должностные обязанности. Почему это важно.
7. Что должен знать администратор наизусть, чтобы не умереть от усталости.
8. Формула счастья владельца и роль админа в ней
9. Взаимодействие персонала клуба для результативности
10. Зачем нам нужны клиенты и и где их взять
11. База клиентов, рекламные каналы, первый контакт
12. Задача администратора - довести до пробного клиента и продажа после
13. Лояльность клиентов к клубу. Как администратор влияет на это. Срок жизни клиента.
14. Обзвон базы.
15. “Аватарки мам” - зачем нам нужны?
16. Продажи: результативность, индивидуальный подход.
17. Ценность и цена. Почему боимся продавать?
Каждый участник получает "Рабочую тетрадь тренинга" + запись марафона "Входящий звонок"
Каждый участник получает СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА
Для руководителя клуба я записываю личное видео о вопросах, которые мы обсудили, и результатах тренинга.
Ближайший живой тренинг для администраторов
18 января г.МОСКВА
18 января г.МОСКВА
Участие 1 администратора
4 000 ₽
При ранней оплате
Участие 1 администратора
4 500 ₽
При оплате за день или в день тренинга
Участие 2-х администраторов
7 000 ₽
Для одного центра или сети
Живой тренинг для администраторов.
Тема под запрос руководителя.
6 часов
Перед тренингом анализируем ситуацию в клубе, находим «мягкие места», заполняем опросники и смотрим конверсию.
Отталкиваясь от показателей определяем тему.
После проведения тренинга встреча с руководителем клуба и обсуждение результатов тренинга.
Каждый участник получает "Рабочую тетрадь тренинга"
Каждый участник получает СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА
от 16 000 ₽
Данный тренинг рекомендуется проводить без владельца клуба
Проведение живого тренинга за пределами г. Москва обсуждается дополнительно
Для одного клуба или сети
Живой тренинг для администраторов и педагогов «Взаимодействие персонала. Работа на результат.»
4 часа
Темы живого обучения
- Что такое детский клуб и для чего он нужен?
- Почему к нам приходят клиенты?
- Кто у нас в клубе продает?
- Весь путь от контакта до клиента, и кто на результативность влияет.
- Позиция педагога: проведение занятий и продажи.
- Взаимодействие персонала клуба для результативности
- «Формула счастья» владельца и роль педагога и администратора в ней
- Как педагог влияет на увеличение клиентов в группе, свою зарплату и лояльность клиентов к клубу.
- Пробное занятие: важные моменты, общение с родителями, обратная связь после занятия.
- Продление абонементов и цикл жизнедеятельности клиента, что мы должны для этого делать.
- «Аватарки» клиента
- Стили родительского воспитания и почему педагогу необходимо об этом знать.
- Точки результативности работы педагога и администратора.
Каждый участник получает "Рабочую тетрадь тренинга"
Каждый участник получает СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА
от 12 000 ₽
Проведение живого тренинга за пределами г. Москва обсуждается дополнительно
Дополнительное обучение и повышение профессионального уровня сотрудников!
Круглый стол для управляющих учебных центров
1,5 часа
- «Круглый стол» - это формат онлайн-встреч для управляющих учебных центров.На этих встречах мы:-делимся опытом-обсуждаем актуальные вопросы, -осваиваем новые технологии-разбираемся в новых тенденциях рынка дополнительного образования -вместе учимся и развиваемся.
- Приглашаем психологов, нейропсихологов, методистов, логопедов и дефектологов, узких специалистов. Они отвечают на вопросы ваших сотрудников, непосредственно общающихся и работающих с клиентами.
Рекомендуя или отправляя сотрудников на "Круглый стол" вы:
- поднимаете профессиональный уровень своего персонала, давая доступ к практической «базе знаний»
- обеспечиваете рост и обучение сотрудника, тем самым формируя приверженность сотрудника к вашему центру и повышая мотивацию сотрудника
- Ваша компания повышает свой рейтинг в глазах потенциальных соискателей
- Закрываете (хотя бы частично) вопрос профессионального обучения сотрудников
Ваши сотрудники получат от участия:
- Практические знания по заявленным темам
- Инструменты и практику решения рабочих вопросов
- Ответы на свои вопросы от коллег и организаторов встречи
- Заряд энергии и позитива, уверенность в своих силах и профессионализме
- Повысят свою мотивацию, понимание работы в целом, навыки общения с учениками, руководством, коллегами и повысят свой доход.
Участие:
2 800 ₽
Ближайшая тема: Взаимодействие педагога и администратора при работе с действующими клиентами. Работа на результат. Доппродажи.
29 февраля 2020г. 11:00 г.Москва
Потратили уйму денег на рекламу, и потенциальный клиент "ушел" после первого же звонка?
Практикум
"Путь от контакта до клиента"
4 часа
Проходим путь от первого контакта до продажи первого абонемента.
- Прорабатываем входящие звонки, каждый администратор подбирает схему под свой конкретный клуб.
- Работаем в парах и группах, проговариваем фразы, нарабатываем навыки общения по телефону, разбираем правила входящего звонка и переписки с клиентами.
- Разберемся с причинами отказов от покупки и правилами работы с ними.
- Обсудим «аватарки клиентов», и как их использовать для первой продажи.
Каждый участник получает "Рабочую тетрадь тренинга"
Каждый участник получает СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА
Для руководителя клуба я записываю личное видео о результатах практикума.
Участие 1 администратора
3 500 ₽
При ранней оплате
Участие 1 администратора
4 000 ₽
При оплате за день или в день тренинга
Участие 2-х и более администраторов
3000 ₽
За второй билет
Ближайший практикум
март 2020г. г.Москва
Маленький средний чек? Наработали клиентскую базу и не знаете, как ее эффективно использовать?
Практикум
"Работа с базой клиентов центра"
3 часа
На живом практикуме обсуждаем:
- что такое типология клиентов и как ее использовать при работе с ними
- приемы для возврата клиентов, увеличения среднего чека, привлечения клиентов
- проработка такой сложной для администраторов задачи, как обзвон базы клиентов
- правила и инструменты эффективного обзвона.
- Напишем несколько чек-листов по работе с базой.
Каждый участник получает "Рабочую тетрадь тренинга"
Каждый участник получает СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА
Для руководителя клуба я записываю личное видео о результатах практикума.
Участие 1 администратора
3 500 ₽
При ранней оплате
Участие 1 администратора
4 000 ₽
При оплате за день или в день тренинга
Участие 2-х и более администраторов
3000 ₽
За второй билет
Ближайший практикум
март 2020г. г.Москва
НЕформат
Проработка конкретной "слабой" темы
Совместные планерки
Онлайн встреча
Что это и зачем?
Участие 5 администраторов в совместной онлайн-планерке на платформе zoom.
У каждой планерки своя тема, напрямую касающаяся практических навыков работы администратора.
Здесь мы:
Данный формат позволяет вашим администраторам поделиться собственным опытом (что для них является важным фактором) и перенять опыт коллег, выразить свою точку зрения.
У планерки есть модератор. Он задает тему, курирует общение и дает администраторам дополнительную нужную информацию по теме.
У каждой планерки своя тема, напрямую касающаяся практических навыков работы администратора.
Здесь мы:
- обсуждаем тему дня
- делимся наработками, как выходим из той или иной ситуации
- проводим «мозговой штурм» для новых идей.
Данный формат позволяет вашим администраторам поделиться собственным опытом (что для них является важным фактором) и перенять опыт коллег, выразить свою точку зрения.
У планерки есть модератор. Он задает тему, курирует общение и дает администраторам дополнительную нужную информацию по теме.
В стоимость входит:
- запись планерки для владельца клуба
- запись планерки для владельца клуба
Участие одного администратора
1200 ₽
10 августа 2022г. 13:00
Тема: «Подготовка к Дню открытых дверей»
Тема: «Подготовка к Дню открытых дверей»
07 сентября 2022г. 13:00
Тема уточняется
Тема уточняется
НЕформат
Как ваш админ разговаривает с клиентом по телефону?
Разбор телефонных звонков
Индивидуальная услуга
Что это и зачем?
- Необходима помощь в «разборе звонков» ваших администраторов?
- Хотите выяснить, где они делают ошибки, и устранить их?
Пришлите запись 3-х телефонных разговоров, я прослушаю и сделаю «разбор», на основании которого вы сможете проработать ошибки с администраторами.
1500 ₽
Совместная планерка для администраторов. Тема: «Второй звонок новому контакту» Подробнее...
30 мая 13:00
30 мая 13:00
До старта осталось:
0
Дней :
0 0
Часов :
0 0
Минут :
0 0
Секунд Вопросы, которые вы часто задаете:
А можно я пойду на тренинг вместе с моими администраторами?
На тренинг для администраторов не приглашаются владельцы. Важно, чтобы слушатель свободно говорил. Администратор в присутствии владельца часто боится «открыть рот» и высказать свою позицию, боится показаться некомпетентным. Для понимания уровня знаний, пробелов, мотивации нужно услышать его мнение.
Если мои админы пройдут тренинг, обучатся за мой счет, а потом уволятся? Мне проще обучиться самой и все объяснить им.
До прохождения тренинга подпишите с сотрудником ученический договор, возможным пунктом которого может быть возмещение работником средств, потраченных на его обучение.
На тренинге администраторы осознают, что их профессия нужная и интересная, посмотрят на ежедневный труд под другим углом, изменят отношение к профессии.
Если вы готовы сами обучать админов, приглашаю вас на курс для владельцев.
Моя рекомендация - обучать админов в компании коллег. Слова, произнесенные другими администраторами либо наставником, часто воспринимаются лучше.
Подойдут ли те материалы, которые вы разбираете на тренинге, моему центру?
Материалы и вопросы унифицированы под среднестатистический клуб. Живой тренинг хорош тем, что я объясняю, как эти материалы использовать в работе конкретного клуба. А чек-листы, уверена, вы легко доработаете самостоятельно.
В столице одна ситуация, а в регионах другая, подойдет ли ваша информация для регионов?
Как показывает практика, у админов и руководителей одни и те же вопросы. Я работаю со столичными и региональными клубами из разных городов. Изучаю специфику. Перед тренингом собираю информацию и анализирую. Тренинги не похожи один на другой, ведь на каждом - подстройка под запросы и “боли”.
Клубы-конкуренты, стоит ли посылать админов на один общий тренинг?
Для нашего клиента в одной точке должно сойтись много факторов: продукт, улыбка админа, педагоги, стены, местоположение и еще много других, не явных. Если все эти факторы разные, то конкуренты ли ваши клубы?
Даете ли персональную рекомендацию администратору после тренинга?
После тренинга вы получите обобщающий "постразбор": краткое описание пройденных тем, рекомендации по "проблемным точкам". Если на тренинге присутствует больше 10 администраторов, дать персональную рекомендацию каждому сложно.
